Questions fréquentes
Permis, caution, assurance, prise en charge à l'aéroport : l'essentiel à savoir avant de réserver votre voiture.
Vos questions, nos réponses
Tout ce qu'il faut savoir avant de réserver votre véhicule en Guadeloupe.
Quel âge minimum pour louer un véhicule ?
21 ans révolus avec au moins 1 an de permis. Les conducteurs entre 21 et 25 ans s'acquittent d'un supplément jeune conducteur de 8 €/jour. À partir de 25 ans, aucun frais supplémentaire n'est appliqué.
Quels permis de conduire acceptez-vous ?
Permis français, européen (UE/EEE) et international acceptés. Pour un permis hors UE, le permis international doit accompagner le permis original du pays d'émission. Permis suisse, monégasque et andorran acceptés sans traduction.
Quelle est la franchise en cas de sinistre ?
La franchise varie selon l'assurance choisie : 900 € (formule Essentielle), 400 € (formule Confort), 0 € (formule Sérénité avec rachat total de franchise). Toutes les formules couvrent RC tiers, vol, incendie et dommages tous accidents.
Comment fonctionne la caution ?
Une pré-autorisation (pas un débit) équivalente à la franchise est effectuée sur votre carte bancaire à la prise en charge. Elle est automatiquement libérée dans les 48 à 72 heures suivant le retour du véhicule sans dommage constaté. Cartes prépayées et Amex non acceptées.
Proposez-vous la livraison à l'hôtel ?
Oui, livraison et reprise à votre hôtel ou résidence en Guadeloupe (Grande-Terre, Basse-Terre). Ce service est disponible sur réservation, pour un supplément de 25 € aller simple. Délai minimum de 24 h à la réservation pour organiser la logistique.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
CB Visa et Mastercard pour la location et la caution. Espèces acceptées pour le règlement de la location uniquement (pas pour la caution). Pour les séjours de 14 jours ou plus, paiement en 3 fois sans frais disponible : 30 % à la réservation, solde à la prise en charge.
Puis-je annuler ma réservation ?
Annulation gratuite jusqu'à 48 h avant la prise en charge — sans justificatif, sans frais. Entre 48 h et 24 h : pénalité de 30 % du premier jour. Moins de 24 h ou no-show : premier jour facturé intégralement.
Que faire en cas de dommage mineur (rayure, bosse) ?
Signalez-le immédiatement par téléphone et conservez des photos horodatées. Un constat amiable est établi à l'agence au retour. Les dommages inférieurs à votre franchise sont à votre charge ; au-delà, votre assurance prend le relais selon la formule souscrite.
Le kilométrage est-il limité ?
Non. Kilométrage 100 % illimité sur toute la Guadeloupe, y compris les trajets vers Marie-Galante ou La Désirade (le véhicule prend le ferry avec vous). Aucun compteur, aucune surprise à la facturation.
Comment se passe le retour à l'aéroport en dehors des heures d'ouverture ?
Notre agence Pôle Caraïbes est ouverte 7j/7 de 6 h à 22 h 30. Pour tout retour en dehors de ce créneau, déposez les clés dans la boîte sécurisée signalée à l'entrée de l'agence. L'état du véhicule est constaté dès l'ouverture et vous est communiqué par SMS dans la matinée.
L'assurance est-elle incluse dans le prix affiché ?
Oui. La formule Essentielle (RC tiers + vol + incendie) est incluse dans tous nos tarifs, sans supplément caché. Les formules Confort et Sérénité (rachat de franchise) sont proposées en option claire lors de la réservation, au choix du client.
Que faire en cas de panne ou d'accident sur la route ?
Appelez notre ligne assistance 24 h/24 indiquée sur votre contrat. Dépannage ou véhicule de remplacement organisé sous 2 h en moyenne, partout sur l'île. En cas d'accident avec tiers, établissez un constat amiable avant de nous contacter.